Política de Privacidade e Cookies

MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A, doravante MAPFRE ASISTENCIA, com sede em Carretera de Pozuelo n.º 52, 28222, Majadahonda, Madrid (Espanha), é titular deste website e responsável pelos dados pessoais fornecidos pelos utilizadores através deste website.

O utilizador fica informado e autoriza o tratamento dos dados fornecidos durante a navegação no website e os que sejam gerados como consequência da utilização do mesmo, incluindo, conforme o caso, as comunicações ou as transferências internacionais dos dados que se possam realizar com os fins indicados na secção Com que fim tratamos os seus dados pessoais?

No caso de os dados facultados se referirem a terceiros que sejam pessoas singulares diferentes do utilizador, este garante que obteve e possui o consentimento prévio dos mesmos para a comunicação dos seus dados e que lhes informou, antes de os ter facultado, sobre os fins do tratamento, comunicações e outros termos previstos na secção Informações sobre a Proteção de Dados.

O utilizador declara que tem mais de 14 anos. Da mesma forma, no caso de os dados proporcionados durante a navegação pelo website serem de menores de idade, como pai/mãe ou tutor do menor, autoriza expressamente o tratamento desses dados, incluindo, conforme o caso, os que se referem à saúde, para a gestão dos fins detalhados nas informações sobre proteção de dados.

O utilizador garante a exatidão e veracidade dos dados pessoais facultados, comprometendo-se em manter os mesmos devidamente atualizados e a comunicar à MAPFRE qualquer variação que ocorra em relação aos mesmos.

A utilização deste website está sujeita à Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, às Condições de Utilização e à Política de Cookies que se encontram detalhadas infra. Solicitamos que as leia com atenção. O facto de aceder a este website e utilizar os materiais presentes no mesmo implica que leu e aceitou previamente, sem qualquer reserva, essas políticas e condições.

Informações sobre a proteção de dados

A MAPFRE preocupa-se com a proteção dos seus dados pessoais e com o respetivo tratamento da forma mais transparente. Por este motivo, para que decida sobre a forma como os podemos tratar e conheça os seus direitos, apresentar-lhe-emos a seguir informações relativas aos tratamentos que iremos realizar com os dados que nos sejam facultados através do presente website.

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

As informações e/ou dados pessoais que nos proporcione, incluindo, conforme o caso, os que sejam relativos à saúde, são incluídos num ficheiro cujo responsável é:

  • Identidade: MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. NIPC A/79194148
  • Endereço postal: Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid. Espanha.
  • Contacto do Delegado da Proteção de Dados: DPO.NNCC@mapfre.com

Que dados conservamos?

A MAPFRE obtém informações sobre os seus utilizadores. Os dados conservados são:

  1. 1. O nome de domínio do fornecedor (ISP) que lhes proporciona acesso à rede. Por exemplo, um utilizador do fornecedor XXX estará identificado com o domínio xxx.es. 
  2. 2. A data e hora de acesso ao nosso website. 
  3. 3. O endereço de Internet desde a qual partiu a ligação que encaminha para o nosso website.

Com que fim efetuamos o tratamento dos seus dados pessoais?

A MAPFRE irá tratar todos os dados fornecidos de forma voluntária durante a navegação no website, incluindo os dados sensíveis, assim como todos aqueles que sejam obtidos ou gerados como consequência da sua navegação pelos websites da Internet ou outro meio, para os seguintes fins:

  • Oferecer ao utilizador uma navegação mais personalizada.
  • Elaboração de estatísticas sobre os países e servidores que visitam o website com mais frequência.
  • Conhecimento das horas de maior fluxo de visitas no website, assim como efetuar ajustes precisos para evitar problemas de acesso.
  • Conhecimento da eficiência dos diferentes botões e hiperligações que apontam para o nosso servidor, para efeitos de potencialização daqueles que proporcionem melhores resultados.
  • A manutenção de um registo da atividade do utilizador através do website.
  • A prevenção e investigação da fraude.
  • A manutenção e gestão integral e centralizada da sua relação com o Grupo MAPFRE.

Este website está a ser medido com as soluções de Google Analytics, Adobe Analytics e Doubleclick. Estas soluções utilizam marcas nas páginas e cookies anónimas para analisar informações sobre a audiência (por exemplo, número de visitas, duração da visita), dados sociodemográficos dos utilizadores e registo do seu comportamento nas nossas páginas (por exemplo, fontes de tráfego, páginas visitadas, secções preferidas, etc.).

Pode ver mais informações sobre a política de privacidade de Google Analytics em http://www.google.com/intl/es_ALL/privacypolicy.html, de Adobe Analytics em https://www.adobe.com/es/privacy.html e de Doubleclick em https://www.google.com/policies/technologies/ads/.

Todos os dados recolhidos, assim como os tratamentos e fins indicados anteriormente, são necessários ou estão associados ao adequado serviço e gestão do website, tal como, conforme o caso, a manutenção, o desenvolvimento e controlo da relação com a MAPFRE.

Durante quanto tempo iremos conservar os seus dados pessoais?

Os dados pessoais proporcionados serão conservados durante um prazo determinado com base nos seguintes critérios: (i) obrigação legal de conservação; e (ii) pedido de revogação por parte do interessado, caso tal seja adequado.

Qual é a legitimação para o tratamento dos seus dados?

A base legal para o tratamento dos seus dados com os fins incluídos na secção "Com que fim efetuamos o tratamento dos seus dados pessoais?" é o consentimento do interessado.

A que destinatários serão comunicados os seus dados?

A MAPFRE ASISTENCIA poderá comunicar os seus dados, exclusivamente para os fins indicados na secção "Com que fim efetuamos o tratamento dos seus dados pessoais?", a outras entidades que pertençam ao Grupo MAPFRE (www.mapfre.com), filiais e empresas participantes, Fundação MAPFRE, assim como terceiros com os quais celebre acordos de colaboração.

Além disso, qualquer entidade que pertença ao Grupo MAPFRE (www.mapfre.com), filiais e empresas participantes, pode comunicar os dados pessoais a qualquer uma das entidades previamente indicadas, com o fim de manter uma gestão integral e centralizada da relação dos interessados com as diferentes entidades do Grupo MAPFRE e para que os interessados possam beneficiar do acesso aos seus dados desde qualquer uma delas, ao cumprir sempre a legislação aplicável relativa à proteção de dados pessoais e sem necessidade de que seja comunicada cada primeira comunicação realizada aos interessados.

No âmbito das comunicações indicadas nesta secção, poderão ser realizadas transferências internacionais de dados a terceiros países ou organizações internacionais, sobre os quais exista ou não uma decisão de adequação da Comissão Europeia em relação aos mesmos. As transferências internacionais para países que não possam garantir um nível de proteção adequado terão um carácter excecional e serão realizadas desde que sejam imprescindíveis para o desenvolvimento da sua relação com a Entidade.

Quais são os seus direitos quando nos faculta os seus dados?

Nos termos e no âmbito estabelecido na regulamentação vigente, qualquer pessoa tem direito a:

  • confirmar se a MAPFRE está a efetuar o tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito e, conforme o caso, aceder aos mesmos e às informações relacionadas com o seu tratamento
  • solicitar a retificação dos dados inexatos 
  • solicitar a revogação dos dados quando, entre outros motivos, deixem de ser necessários para os fins para os quais foram recolhidos, em cujo caso a MAPFRE deixará de efetuar o tratamento dos dados, salvo para o exercício ou a defesa de possíveis reclamações ou para o cumprimento da legislação aplicável.
  • solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, em cujo caso apenas se poderá efetuar o tratamento com o seu consentimento, com a exceção da sua conservação e utilização para o exercício ou a defesa de reclamações, o cumprimento da legislação aplicável ou com vista à proteção dos direitos de outra pessoa singular ou coletiva ou por razões de interesse público importantes da União Europeia ou de um determinado Estado-Membro.
  • opor-se ao tratamento dos seus dados, em cujo caso a MAPFRE deixará de efetuar o tratamento dos dados, salvo para a defesa de possíveis reclamações ou para o cumprimento da legislação aplicável.
  • receber num formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica dos dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha facultado à MAPFRE, ou solicitar à MAPFRE que os transmita diretamente a outro responsável quando seja tecnicamente possível. 
  • retirar o consentimento concedido, conforme o caso, para os fins incluídos na secção "Com que fim efetuamos o tratamento dos seus dados pessoais?", sem que isso afete a legalidade do tratamento com base no consentimento antes da sua retirada.

Os anteriores direitos de acesso, retificação, revogação, limitação, oposição e transferibilidade podem ser diretamente exercidos pelo titular dos dados ou através de um representante legal ou voluntário, através de comunicação escrita e dirigida à  Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos. Carretera de Pozuelo, 52, 28222 Majadahonda, Madrid. Nessa comunicação, deverá incluir uma cópia do seu documento nacional de identidade ou qualquer documento equivalente que comprove a sua identidade.

Além disso, informamos-lhe que pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados, principalmente quando considere que não obteve a satisfação no exercício dos seus direitos, através do website habilitada para esses efeitos pela Autoridade de Controlo correspondente.

Entende-se que o utilizador fica informado e aceita as condições estabelecidas anteriormente se continuar a navegar pelo website e, conforme o caso, se clicar no botão "ENVIAR/CONTINUAR/CALCULAR" que se encontra nos formulários de recolha de dados.

Responsabilidades

A MAPFRE ASISTENCIA rejeita qualquer responsabilidade em relação às informações deste website procedentes de fontes alheias ao Grupo MAPFRE, assim como dos conteúdos não elaborados pela mesma.

A função das ligações (hiperligações) que aparecem nesta página é exclusivamente a de informar o utilizador sobre a existência de outras fontes de informação sobre o assunto na Internet, onde poderá ampliar os dados oferecidos neste website. A MAPFRE ASISTENCIA nunca será responsável pelo resultado obtido através dessas ligações hipertextuais.

Aviso Legal

O titular do domínio é a MAPFRE ASISTENCIA, com NIPC A/79194148, sede social em Carretera de Pozuelo nº 52, 28222, Majadahonda, Madrid (Espanha), dados de inscrição no Registo Comercial de Madrid, Volume 9806, secção 3.ª do Livro de Sociedades, Folha 95, Página 89.760-2, registo 1.º está constituído pelos websites associados aos domínios Web da MAPFRE.

Condições de utilização do Website

O utilizador está obrigado a fazer um uso adequado do website, sendo que se entende por uso adequado aquele que se encontre em conformidade com a legislação vigente, boa-fé e ordem pública.

Por sua vez, o utilizador compromete-se a não utilizar o website com fins fraudulentos, assim como a não realizar qualquer ação com o objetivo de danificar, inutilizar ou sobrecarregar o website, ou que impeça, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normal do mesmo.

O utilizador fica informado de que, no caso de incumprimento das Condições de Utilização, da Política de Privacidade ou de quaisquer outros termos ou condições apresentados no website, a MAPFRE reserva-se o direito a limitar, suspender ou bloquear o seu acesso ao website através de qualquer medida técnica que considere necessária para o conseguir.

Copyright

Todos os direitos reservados. O desenho do portal e os seus códigos fonte, assim como os logótipos, marcas e outros símbolos distintivos que aparecem no mesmo, pertencem à MAPFRE e estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial correspondentes.

Está estritamente proibida, sem a autorização escrita dos titulares do copyright, a reprodução, distribuição, transformação, manipulação, comunicação pública ou qualquer outra ação de exploração total ou parcial, gratuita ou onerosa dos textos, imagens ou qualquer outro conteúdo apresentado no website.

A MAPFRE ASISTENCIA reserva-se o direito a efetuar, em qualquer momento e sem aviso prévio, as modificações, variações, revogações ou cancelamentos nos conteúdos e na forma de apresentação dos mesmos que considere necessárias, seja de forma temporária ou definitiva, sendo que o utilizador se deve certificar de que utiliza sempre a versão atualizada. Esta competência não concede aos utilizadores qualquer direito a receber uma indemnização por danos e prejuízos.

Política de Cookies

A MAPFRE utiliza cookies com o objetivo de lhe oferecer uma melhor experiência de navegação que se ajuste às suas necessidades, assim como para proteger e melhorar o website. Leia com atenção a presente Política de Cookies para se informar sobre a forma responsável como a MAPFRE as utiliza e sobre as opções que o utilizador tem para configurar o seu navegador e gerir as mesmas.

O que são as cookies?

As cookies são pequenos ficheiros de dados que são criados no computador do utilizador e que nos permitem conhecer a sua frequência de visitas, os conteúdos mais selecionados e os elementos de segurança que podem intervir no controlo de acesso a áreas restritas, assim como a visualização de publicidade de acordo com critérios predefinidos pela MAPFRE e que se ativam por cookies servidas por essa entidade ou por terceiros que prestam estes serviços por conta da MAPFRE.

Em geral, existem os seguintes tipos de cookies:

  • De acordo com a sua caducidade:
    • Sessão: Caducam ao terminar a sessão.
    • Persistência: Não caducam ao terminar a sessão.
  • De acordo com a sua procedência:
    • Origem: Habilitadas pelo website pelo qual navega.
    • Terceiros. Procedem de outros websites.
  • De acordo com a sua finalidade:
    • Técnicas: permitem a navegação e utilização de diferentes serviços.
    • Personalização: permitem aceder ao serviço com características predefinidas.
    • Análise: permitem o acompanhamento e a análise do comportamento dos utilizadores.
    • Publicitárias: permitem a gestão de espaços publicitários.
    • Publicidade comportamental: permitem a gestão de espaços publicitários. Armazenam informações do comportamento dos utilizadores.

Que tipo de cookies utilizamos e com que fins?

Neste website são utilizados os seguintes tipos de cookies, com os seguintes fins:

  1. 1. Cookies analíticas
    São utilizadas para obter estatísticas de atividade do utilizador. Entre outros, são analisados o número de utilizadores que visitam o website, o número de páginas visitadas, assim como a atividade dos utilizadores no website e a sua frequência de utilização.
    As informações recolhidas são sempre anónimas de modo a não ser possível estabelecer uma ligação entre as mesmas e a pessoa singular a quem se referem.
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    São utilizadas para a manutenção da sessão do utilizador durante cada visita, sendo dominantes em meios privados do website que precisam de um utilizador e palavra-passe para o acesso.
  3. 3. Cookies utilizadas por redes sociais
    Permitem que o utilizador tenha a possibilidade de partilhar os conteúdos que considere de interesse com os seus contactos numa rede social através da marcação do botão (plug-in) correspondente introduzido no website.
    Os plug-in armazenam e acedem às cookies do terminal do utilizador e permitem à rede social identificar os seus utilizadores quando estes interagem com os plug-in
  4. 4. Cookies utilizadas por complementos externos de conteúdo
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    Dentro desta categoria de cookies encontram-se, por exemplo, as cookies de reprodutores multimédia que são utilizadas para armazenar dados técnicos de modo a reproduzir conteúdos de vídeo ou de áudio, tais como a qualidade da imagem, parâmetros de carregamento, etc.
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    Permitem gerir o espaço publicitário que os utilizadores visualizam aquando do acesso ao website e são armazenadas por terceiros.

Quem acede às informações das cookies?

As informações armazenadas nas cookies são utilizadas exclusivamente pela MAPFRE.

As cookies podem ser desativadas?

Salvo no caso das cookies analíticas, a utilização de cookies tem um efeito sobre a privacidade dos utilizadores uma vez que, em geral, permite relacionar o seu conteúdo com o endereço IP de ligação e com outros dados pessoais do utilizador, como os que são proporcionados de forma voluntária.

Através da aceitação da presente Política de Privacidade e Cookies, o utilizador estará a autorizar a geração de cookies para os fins supramencionados.

Sem prejuízo do supramencionado, no caso de o utilizador pretender eliminar posteriormente as cookies que se tenham armazenado no seu computador e que precisem necessariamente do seu consentimento, poderá fazê-lo ao utilizar as ferramentas proporcionadas pelo seu navegador para esse efeito. Neste sentido, dependendo do seu navegador, nas seguintes hiperligações está detalhado o procedimento para desativar as cookies:

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